Política de Trocas e Devoluções

Caro Cliente, a Películas Fácil visa proporcionar uma experiência satisfatória em suas trocas e devoluções, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas do mercado. A seguir, detalhamos cada cláusula para sua compreensão completa:

1.1 Direito ao Arrependimento

  • Prazo: Dispõe de 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistência da compra. ( Exceto kits personalizados conforme item 1.3 ) 
  • Custo do Frete: A Películas Fácil cobrirá integralmente o frete de retorno.
  • Condições do Produto: O item deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original.
  • Comunicação: Entre em contato pelo SAC: contato@peliculasfacil.com.br ou Whatsapp 08005911843
  • Procedimento: A Películas Fácil fornecerá orientações para a devolução, seguida de análise em até 7 dias úteis.

1.2 Produto Avariado ou em Desacordo com o Pedido

  • Verificação da Embalagem: No recebimento, certifique-se da integridade da embalagem. Em caso de violação ou avaria, recuse imediatamente.
  • Comunicação: Se a embalagem estiver íntegra, mas o produto estiver danificado, contate o SAC da Películas Fácil para relatar o problema.
  • Discrepância com a Nota Fiscal: Confira se o produto recebido coincide com a descrição na nota fiscal. Informe ao SAC qualquer inconsistência em até 48 horas.
  • Em caso de divergências:
    • a) Devolução: Comunique ao SAC a intenção de devolver o produto e receber o reembolso, seguindo as instruções no item 3.
    • b) Troca por Outro Equivalente: Comunique o SAC, devolva o produto conforme instruções do item 3. A Películas Fácil terá até 30 dias para realizar a troca.
    • c) Reparação: Optando pela reparação, siga o procedimento descrito em "b".
    • d) Abatimento do Valor: Em caso de avaria/defeito, contate o SAC, descreva detalhadamente o problema e envie fotos para avaliação. A Películas Fácil oferecerá uma solução compensatória.
    • e) Manter o Produto Avariado/Defeituoso: Apesar do direito à devolução, o cliente tem a opção de ficar com o produto.

1.3 Produtos Sob Medida Personalizados

  • 1.3.1 Devoluções/cancelamentos: Entendemos que alguns produtos, como películas sob medida personalizadas, são confeccionados de acordo com as especificações exclusivas de cada cliente, como modelo e ano do veiculo especifico e nível de tonalidade. Devido à natureza personalizada desses itens, não será possível aceitar devoluções e cancelamentos para produtos sob medida personalizados, a menos que apresentem defeitos de fabricação ou estejam em desacordo com as especificações escolhidas.
  • 1.3.2 Defeitos de Fabricação ou Desacordo: Caso o produto sob medida personalizado apresente defeitos de fabricação ou esteja em desacordo com as especificações fornecidas pelo cliente, solicitamos que entre em contato com o SAC da Películas Fácil no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Nesse caso, a Películas Fácil avaliará a situação e, se confirmado o defeito ou desacordo, providenciará a substituição do produto ou reembolso, conforme a escolha do cliente.

PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DE VALORES

  • Cartão de Crédito: O estorno ocorrerá em até duas faturas após a solicitação, que é efetuada em até 7 dias úteis.
  • Boleto Bancário: Entre em contato com o SAC, forneça seus dados bancários, e a devolução será feita via transferência em até 7 dias úteis.

PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA

  • Condições: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.
  • Entrega: O cliente compromete-se a entregar o produto à transportadora indicada pela Películas Fácil, seguindo o agendamento prévio ou nos Correios.
  • Análise Técnica: O produto passará por uma análise técnica. Em caso de não conformidade com as recomendações, será repostado acompanhado de um termo explicativo.

DA GARANTIA E DA SUA PERDA

Todos os produtos possuem garantia de fábrica, com exceções que acarretam na perda da garantia:

  • a) Má Instalação;
  • b) Danos Físicos Causados Pelo Cliente;
  • c) Utilização de Produtos de Limpeza Não Recomendados;
  • d) Outras Avarias Não Classificadas como Defeitos de Fabricação.

CANAIS DE ATENDIMENTO

Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas e ajudar em seu pedido de devolução através dos seguintes canais: